Reclamo: Disconformidad no relacionada a los productos y/o servicios; o, malestar o insatisfacción respecto a la atención al público.
Queja: Disconformidad relacionada a los productos y/o servicios.
*La presentación de un reclamo no impide recurrir a otros mecanismos de solución de controversias ni constituye requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.
*El proveedor debe dar respuesta al reclamo en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, el cual no es prorrogable.